Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 22 października 2026

Regulamin określa zasady składania zamówień na dania i napoje za pośrednictwem serwisu oraz korzystania z dostawy i odbioru osobistego.

1.Postanowienia ogólne i definicje

• Lokal — przedsiębiorca prowadzący lokal gastronomiczny i serwis zamówień; jego dane (nazwa, adres, NIP, telefon, e-mail) znajdują się w sekcjach „Kontakt" i „Dane firmy".
• Klient — osoba składająca zamówienie za pośrednictwem serwisu.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną składającą zamówienie niezwiązane bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Operator platformy (Przetwarzający) — GWP Wirtualnie sp. z o.o., dostawca systemu zamówień „Wyjedzone", działający w imieniu Lokalu jako podmiot przetwarzający dane oraz pośredniczący w płatnościach online.
• Serwis — strona internetowa Lokalu wraz z modułem zamówień online.

2.Wymagania techniczne

Do korzystania z serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny numer telefonu lub adres e-mail do kontaktu w sprawie zamówienia.

3.Składanie zamówienia

1. Klient dodaje wybrane pozycje do koszyka, wybiera sposób realizacji (dostawa lub odbiór osobisty) oraz sposób płatności.
2. Do złożenia zamówienia wymagane jest podanie danych kontaktowych oraz akceptacja niniejszego Regulaminu i Polityki prywatności.
3. Złożenie zamówienia stanowi zawarcie umowy o przygotowanie i wydanie zamówionych produktów.
4. Lokal może potwierdzić zamówienie telefonicznie. Lokal może odmówić realizacji w razie braku produktów, błędnych danych lub gdy adres dostawy znajduje się poza obsługiwanym obszarem.

4.Ceny i płatności

• Ceny podane w serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich.
• Do zamówienia z dostawą może zostać doliczony koszt dostawy wskazany przy składaniu zamówienia.
• Koszt dostawy może obejmować dopłaty do dostawy (np. dopłatę paliwową) doliczane przez Operatora platformy. Każda taka dopłata jest ujęta w kwocie widocznej przy wyborze dostawy i wykazana osobno w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem — Klient poznaje pełną cenę zanim potwierdzi zamówienie. Rodzaj, wysokość i okres obowiązywania dopłat ustala Operator platformy.
• Płatność odbywa się online (BLIK, karta płatnicza lub przelew) za pośrednictwem operatorów płatności (m.in. Tpay) współpracujących z platformą Wyjedzone.
• W razie nieprzyjęcia lub anulowania opłaconego zamówienia, zapłacona kwota podlega zwrotowi bez zbędnej zwłoki na rachunek, z którego dokonano płatności.

5.Dostawa i odbiór

• Czas realizacji ma charakter szacunkowy i może się zmieniać w zależności od obłożenia.
• Przy odbiorze osobistym zamówienie należy odebrać w lokalu pod adresem wskazanym w sekcji „Kontakt".
• Obszar oraz warunki dostawy ustala Lokal; w razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny.
• Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia zamówienia przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania (dostawy lub odbioru).

6.Logowanie kontem Wyjedzone

Klient może złożyć zamówienie jako gość lub – na stronie płatności – przypisać je do konta Wyjedzone w celu szybszego uzupełnienia danych. Zasady korzystania z konta Wyjedzone określa operator platformy — GWP Wirtualnie sp. z o.o.

7.Odstąpienie od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów łatwo psujących się oraz przygotowywanych na indywidualne zamówienie (gotowych posiłków). Zamówienie można anulować wyłącznie do momentu rozpoczęcia jego przygotowania — kontaktując się telefonicznie z Lokalem.

8.Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Reklamacje dotyczące zamówienia prosimy zgłaszać niezwłocznie, telefonicznie lub mailowo, korzystając z danych w sekcji „Kontakt". Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia oraz opis zastrzeżeń. Lokal rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, a także korzystając z unijnej platformy ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Więcej informacji: uokik.gov.pl.

9.Zgłaszanie treści nielegalnych (DSA)

Zgodnie z rozporządzeniem o usługach cyfrowych (DSA), treść uznaną za nielegalną (np. w opiniach lub komentarzach) można zgłosić, korzystając z danych kontaktowych Operatora platformy. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, wskazanie miejsca występowania treści oraz dane kontaktowe zgłaszającego. Zgłoszenia rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, a zgłaszający otrzymuje informację o decyzji wraz z pouczeniem o możliwości odwołania.

10.Dane osobowe

Administratorem danych jest Lokal. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, m.in. z wykorzystaniem platformy Wyjedzone (GWP Wirtualnie sp. z o.o.) jako podmiotu przetwarzającego. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

11.Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Lokal zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu; zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

→ Polityka prywatności · Deklaracja dostępności · Zgody marketingowe